Rédiger une offre : guide, exemple et modèle pour artisans

En bref : une offre comprend l’expéditeur et le destinataire, la date et le numéro d’offre, un objet avec le chantier, des positions numérotées avec quantité, unité et prix, le sous-total, la TVA (8.1 %) et le total, la mention de ce qui est compris et non compris, une durée de validité fixe (30 jours en général) et les conditions de paiement. Un modèle d’offre gratuit à remplir est disponible en Word, Excel et PDF. Les sept étapes ci-dessous montrent comment y arriver.

Une bonne offre décide plus souvent du mandat que le prix. Celui qui envoie une offre propre et compréhensible dans les 24 heures paraît professionnel avant même le premier coup de main. Ce guide montre ce qui doit figurer dans une offre d’artisan, quelles erreurs coûtent des mandats et comment accélérer massivement tout le processus. Trois offres entièrement chiffrées, tirées de la peinture, du sanitaire et du paysagisme, se trouvent plus bas et sont là pour être copiées, avec les quantités, les taux, la TVA et les réserves qui doivent figurer en dessous.

Sept étapes vers l’offre

1. Recevoir la demande et la qualifier. Qui est le mandant, propriétaire ou locataire ? Pour quand faut-il que ce soit terminé ? Y a-t-il un budget ? Deux minutes au téléphone vous épargnent une offre qui n’avait aucune chance.
2. Mesurer et photographier sur place. Surfaces, hauteurs, accès, support, stationnement. Les photos remplacent les notes et prouvent plus tard l’état initial.
3. Constituer les postes. Chaque prestation devient une ligne avec quantité, unité et prix unitaire. Huit lignes honnêtes valent mieux qu’un forfait que personne ne peut vérifier.
4. Intégrer le matériel et les sous-traitants. Prix d’achat plus votre marge. N’oubliez pas les petites fournitures, l’élimination et les déplacements, les postes qui passent le plus souvent à la trappe.
5. Valoriser les heures au bon taux. Pas celui de la concurrence, mais votre taux couvrant les coûts. Le calculateur de taux horaire le calcule à partir de vos frais fixes et de vos heures productives.
6. Formuler les réserves et la validité. Ce qui n’est pas compris, ce qui se passe en cas d’imprévu, jusqu’à quand le prix tient.
7. Envoyer sous 24 heures et relancer. La rapidité prime sur la perfection. Une bonne offre le lendemain l’emporte sur une offre parfaite dix jours plus tard.

Que doit contenir une offre d’artisan ?

En Suisse, une offre complète contient généralement :

1. Vos coordonnées d’entreprise : nom, adresse, téléphone, e-mail et, si vous êtes assujetti à la TVA, le numéro IDE avec le complément TVA.
2. Coordonnées du client : nom et adresse de la donneuse ou du donneur d’ordre, et pour les biens immobiliers, l’adresse de l’objet en plus.
3. Date et numéro d’offre : pour les questions ultérieures et votre propre classement.
4. Description des prestations : les différentes positions avec quantité, unité (heures, m2, forfait) et prix unitaire. Plus c’est concret, moins il y a de discussions à la fin.
5. Prix : sous-total, TVA (taux normal 8,1 %) et total en CHF, proprement formatés (par exemple CHF 4’850.00).
6. Validité : 30 à 90 jours sont usuels. Sans délai, vous n’êtes lié, selon l’art. 5 CO, que jusqu’au moment où vous pouvez attendre l’arrivée d’une réponse expédiée correctement et à temps, une limite floue qui provoque des litiges. Une date fixe apporte la clarté.
7. Conditions de paiement : délai de paiement (par exemple 30 jours net), acomptes éventuels pour les travaux plus importants.
8. Réserves : qu’est-ce qui n’est pas inclus ? Les travaux en régie, les surcoûts imprévisibles (par exemple des pollutions sous l’ancien revêtement), les variations de prix du matériau.

Trois offres à copier

Trois mandats, trois métiers, trois parties postes prêtes à l’emploi. Tous les chiffres sont des prix d’exemple pour 2026 et ne remplacent pas votre propre calcul : votre taux horaire dépend de vos frais fixes, vos prix de matériel de vos conditions d’achat. Ce que vous pouvez reprendre, c’est la structure. Rendre les travaux préparatoires visibles, donner au matériel et à l’élimination leurs propres lignes, ne jamais oublier le déplacement, et placer sous le total les deux ou trois phrases qui gardent le reste du mandat au calme. En document prêt à imprimer avec en-tête, c’est le modèle d’offre.

Un mot sur les taux : les taux horaires diffèrent nettement d’un métier et d’une région à l’autre. En ville de Zurich ou à Genève, ils dépassent les chiffres ci-dessous, à la campagne ils sont inférieurs, et une entreprise sanitaire avec service d’urgence, véhicule de service et stock ne calcule pas comme une entreprise de peinture. Prenez donc les prix d’exemple comme une structure et insérez vos propres chiffres dès que vous en avez repris la construction.

1. Peintre : remise en peinture d’un appartement de 3.5 pièces

Appartement habité, 150 m2 de murs et plafonds, remise en peinture blanche, support en bon état. La clientèle ne déménage pas pendant les travaux, les meubles sont poussés au centre des pièces et bâchés.

Sous-total : CHF 4’947.50
TVA 8.1 % : CHF 400.75
Total TVA incluse : CHF 5’348.25

Trois choses rendent cette offre meilleure qu’un forfait de CHF 5’350 : la cliente voit que les travaux préparatoires coûtent presque un cinquième, elle peut supprimer le poste 6 si elle préfère nettoyer elle-même, et vous pouvez justifier la facture finale ligne par ligne quand quelque chose s’avère plus ou moins important.

À surveiller :

• Les travaux préparatoires comme lignes distinctes. Bâcher et reboucher font ici CHF 902.50, un bon cinquième de l’offre. Dans un forfait, la clientèle ne voit que le prix au mètre carré de la peinture et le compare au prix du pot en grande surface.
• Faire du support une réserve. Ancienne peinture à la colle, papier ingrain, nicotine ou humidité exigent une couche d’isolation et coûtent vite une demi-journée de plus. Une phrase suffit : si le support se révèle différent de ce qui était visible lors de la visite, nous facturons les travaux supplémentaires sur la base du temps passé, après en avoir convenu avec vous.
• Écrire si le logement est habité ou vide. Un appartement habité vous coûte des déplacements de meubles, des étapes et un rangement quotidien. Si l’offre ne dit pas de quel état vous partez, le surcoût devient votre problème. D’autres exemples pour votre métier sur la page des peintres.

2. Sanitaire : petite rénovation de salle de bains

Salle de bains de 6 m2, baignoire déposée, douche installée, lavabo et WC remplacés. Travaux sanitaires uniquement : le carrelage, la peinture et l’électricité sont adjugés séparément par le maître d’ouvrage. Les appareils figurent comme montant budgété, la marque étant encore ouverte.

Sous-total : CHF 9’820.00
TVA 8.1 % : CHF 795.42
Total TVA incluse : CHF 10’615.42

Sous le tableau, la clause de régie est indispensable : les travaux qui n’apparaissent qu’après l’ouverture de la paroi, par exemple des colonnes montantes corrodées ou une étanchéité manquante, ne sont pas compris et sont facturés sur la base du temps passé à CHF 110.00 de l’heure, après accord préalable.

À surveiller :

• Les appareils comme budget, pas comme prix. Indiquez le montant sur lequel vous avez calculé, avec la phrase précisant que la plus-value ou la moins-value de la marque choisie apparaîtra telle quelle sur la facture finale. La clientèle peut ainsi choisir tranquillement en exposition sans que votre offre devienne caduque.
• Nommer les interfaces. Qui pose le carrelage, qui peint, qui monte la prise à côté du miroir ? Écrivez ce que vous ne faites pas et si vous assurez la coordination. Les heures les plus chères d’une rénovation de salle de bains sont celles où personne ne sait qui passe ensuite.
• Ne jamais offrir sans clause de régie. Derrière une paroi de salle de bains de 1985, tout est possible. Sans la clause, vous payez la surprise vous-même ; avec elle, vous téléphonez et la clientèle décide. Davantage sur la page du sanitaire.

3. Paysagiste : haie et nouvelle pelouse

Jardin de maison mitoyenne, l’ancienne haie de thuyas est déjà enlevée, 22 mètres linéaires de nouvelle haie, 180 m2 de pelouse à semer. Accès disponible pour la mini-pelle.

Sous-total : CHF 4’940.00
TVA 8.1 % : CHF 400.14
Total TVA incluse : CHF 5’340.14

Le déplacement est ici volontairement une ligne à part. Deux trajets avec remorque et mini-pelle représentent un vrai bloc de coûts, et qui les intègre au prix au mètre carré paraît plus cher que la concurrence, qui les refacturera plus tard.

À surveiller :

• Régler la reprise et l’entretien. Qui arrose la nouvelle pelouse pendant les six premières semaines, qui taille la haie la première année ? Précisez que l’entretien n’est pas compris, ou offrez-le comme poste distinct. C’est le point de litige le plus fréquent en paysagisme, parce qu’une pelouse grillée ressemble toujours à un défaut.
• Les plantes peuvent relever du taux réduit. Les plantes vivantes sont soumises au taux réduit de TVA de 2,6 %, et ce même lorsqu’elles sont livrées en combinaison avec une prestation au taux normal, à condition d’être facturées séparément (LTVA art. 25 al. 2). Dans l’offre ci-dessus, les plants sont inclus dans le poste 2 et suivent donc le taux de 8,1 %. Pour profiter du taux réduit, les plantes ont besoin de leur propre ligne.
• Déblais et élimination avec une réserve. L’évacuation se facture au poids ou au volume, et ce qu’il y a dans le sol, vous ne le savez jamais à l’avance. Indiquez la quantité retenue et le taux au mètre cube au cas où il y en aurait davantage. D’autres exemples sur la page des paysagistes.

Un exemple complet de devis de paysagiste avec des prix indicatifs se trouve dans l’article Devis de paysagiste en Suisse.

Ce que les trois ont en commun

Les trois offres viennent de métiers différents et sont pourtant construites de la même manière. Cinq schémas se reprennent tels quels.

1. Quatre à huit postes, pas vingt. Moins ressemble à un forfait, plus ne se lit pas. Regroupez ce qui s’exécute ensemble et séparez ce que la clientèle pourrait supprimer ou faire elle-même.
2. Les travaux préparatoires ont leurs propres lignes. Bâcher, déposer, creuser : c’est la partie que les profanes sous-estiment, et celle qui rend votre offre explicable face à une moins chère.
3. Matériel, élimination et déplacement figurent séparément. Ces trois postes disparaissent le plus souvent dans les forfaits, puis réapparaissent sur la facture finale où ils ressemblent à une demande supplémentaire.
4. Sous le total figurent les réserves. Ce qui n’est pas compris, ce qui se passe en cas de surprise et à quel taux horaire. Deux à quatre phrases, et la facture finale se discute ensuite toute seule.
5. Les chiffres sont des chiffres suisses. Apostrophe comme séparateur de milliers, deux décimales, la TVA sur sa propre ligne avec le taux de 8,1 % et, en dessous, le total TVA incluse. Qui n’est pas assujetti supprime les deux lignes et n’indique aucune TVA.

Le taux horaire correspondant à vos propres chiffres est calculé par le calculateur de taux horaire à partir de vos frais fixes et de vos heures productives.

Offre, devis estimatif, offre indicative ou prix indicatif ?

Les quatre termes sont mélangés au quotidien, mais ils vous engagent à des degrés très différents.

Écrivez sur le document le terme que vous voulez dire. Qui appelle « offre » une estimation a donné un prix contraignant qu’il n’a jamais voulu donner.

L’offre indicative : l’ordre de grandeur non contraignant

L’offre indicative répond à la question « ça coûte combien environ ? » avant que vous ne soyez passé sur place. Elle indique un ordre de grandeur, le plus souvent sous forme de fourchette, et ne vous engage à aucun prix, pour autant que trois choses tiennent : le titre dit « offre indicative » et non « offre », le chiffre figure comme fourchette plutôt que comme montant, et une phrase retient que la visite manque encore. Juridiquement, cela s’appuie sur le CO art. 7 al. 1, selon lequel l’auteur d’une offre n’est pas lié s’il y a joint des réserves expresses.

Sans cette réserve, les règles du contrat d’entreprise s’appliquent : un prix fixé d’avance est un forfait (CO art. 373), et un devis approximatif ne doit pas être dépassé dans une mesure excessive, faute de quoi la clientèle peut se départir du contrat (CO art. 375).

Comment formuler une offre indicative, un exemple chiffré, le texte d’e-mail correspondant et ce que vaut réellement la fameuse règle des 10 %, tout cela figure dans le guide dédié Offre indicative.

Forfait ou sur la base du temps passé ?

Les deux ont leur place :

• Prix forfaitaire : adapté aux travaux clairement définis (peindre une pièce, remplacer un lavabo). La clientèle apprécie la prévisibilité, vous portez le risque en cas de surprise. Mentionnez donc les réserves explicitement.
• Sur la base du temps passé (régie) : approprié en cas de portée incertaine (rénovations, réparations dont la cause est inconnue). Indiquez un taux horaire et une estimation sous forme de fourchette, afin que la clientèle sache à quoi s’attendre. Comment calculer correctement votre taux horaire, le guide Calculer son taux horaire le montre.

Modèle de texte : le cadre autour des chiffres

N’importe quel logiciel ou tableau Excel crée la partie des positions. C’est le texte qui l’entoure qui fait la différence. Le modèle complet à imprimer ou en PDF se trouve sous Modèle d’offre ; pour celles et ceux qui préfèrent continuer directement sur ordinateur, le modèle Word et le modèle Excel sont aussi disponibles au téléchargement. La structure suivante a fait ses preuves :

Madame Dupont,

Nous vous remercions pour votre demande et pour la visite du 15 juillet. Nous avons le plaisir de vous offrir les travaux de peinture convenus dans votre appartement à la Rue de l’Exemple 12, comme suit.

[Positions avec quantité, unité, prix unitaire, total]

Sont compris dans le prix les travaux de protection, le matériel et le nettoyage final. Ne sont pas compris d’éventuels travaux de rebouchage sur des dégâts non visibles au préalable ; nous les facturerions sur la base du temps passé, à CHF 95.00 de l’heure, après en avoir convenu avec vous au préalable.

Cette offre est valable jusqu’au [date, en général 30 jours à compter d’aujourd’hui]. Le délai de paiement est de 30 jours après facturation.

Nous nous réjouissons de pouvoir réaliser ces travaux pour vous et restons à votre disposition pour toute question.

Meilleures salutations

Court, concret, sans fioritures. La cliente sait ce qu’elle reçoit, ce que cela coûte et ce qui se passe si un imprévu survient.

Relancer sans importuner

Un tiers des offres restent sans réponse, non pas parce que le prix était trop élevé, mais parce que la demande s’est perdue dans le quotidien. Relancez une fois après sept à dix jours, brièvement et sans pression :

Bonjour Madame Muster

Il y a une semaine, je vous ai envoyé l’offre pour les travaux de peinture à la Beispielstrasse 12. Je voulais savoir si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez modifier quelque chose.

Si le calendrier convient, nous aurions de la disponibilité durant la semaine du 15 septembre.

Avec mes salutations les meilleures

La mention de la disponibilité est la phrase décisive : elle donne à la clientèle une raison de répondre maintenant plutôt qu’un jour. Si le silence persiste, relancez une seconde fois après trois semaines, puis arrêtez.

Les erreurs les plus fréquentes

• Offre envoyée trop lentement. Celui qui envoie son offre après dix jours travaille souvent pour la concurrence. Demande reçue, offre envoyée, idéalement le jour même ou le jour ouvrable suivant.
• Description vague. “Travaux de peinture forfait CHF 8’000” provoque des discussions. Des positions détaillées créent la confiance et facilitent la facturation par la suite.
• Réserves oubliées. Sans réserve écrite, vous payez les surprises de votre poche ou irritez la clientèle avec des demandes supplémentaires.
• Pas de relance. Reprendre contact brièvement après une semaine n’est pas de la mendicité, c’est du service. Beaucoup de mandats se perdent parce que personne n’a relancé.

Du métré à l’offre en quelques minutes plutôt qu’en soirées

La plupart des entreprises rédigent leurs offres le soir, à la table de cuisine. C’est précisément cette étape qui peut aujourd’hui être presque entièrement automatisée : dans MeisterOffice, vous dictez ou tapez brièvement ce qui doit être fait, et l’IA en crée un brouillon d’offre structuré avec les positions, les prix issus de vos données de base et un texte d’accompagnement soigné. Vous vérifiez, ajustez et envoyez, directement depuis l’application, en PDF avec votre en-tête. De l’offre acceptée naît plus tard, en un clic, la facture QR.

À quoi cela ressemble pour votre métier, vous le voyez sur les pages dédiées aux métiers, par exemple pour les peintres, la sanitaire ou les menuisiers. Les tarifs se trouvent ici.

Questions fréquentes

Une offre est-elle juridiquement contraignante ? Oui. Une offre est une proposition au sens du Code des obligations. Si la clientèle l’accepte dans le délai de validité, le contrat se conclut aux conditions offertes. C’est pourquoi il faut toujours y inscrire la durée de validité et les réserves.

Dois-je facturer une visite ou une offre ? Il est d’usage que la visite et l’offre soient gratuites. Pour les projets complexes comportant une part de planification, vous pouvez convenir d’une étude payante, mais seulement si cela a été clairement communiqué au préalable.

Offre, devis estimatif, prix indicatif : quelle est la différence ? L’offre indique un prix contraignant, le devis estimatif est une estimation, l’offre indicative et le prix indicatif sont des ordres de grandeur non contraignants. Les différences figurent dans le tableau ci-dessus.

Qu’est-ce qu’une offre indicative ? Un ordre de grandeur non contraignant avant la visite, le plus souvent sous forme de fourchette. Elle aide la clientèle à cadrer son budget et vous aide à écarter les demandes qui n’auraient jamais donné de mandat. Le caractère contraignant n’intervient qu’avec l’offre établie après le métré. Comment en formuler une est expliqué dans le guide Offre indicative.

Une offre indicative est-elle contraignante ? Non, pour autant qu’elle soit clairement désignée comme offre indicative et que le chiffre figure sous forme de fourchette assortie d’une réserve. Un chiffre unique sans réserve peut, malgré le titre, être lu comme un prix. En cas de doute, ce qui compte est ce que la clientèle pouvait raisonnablement comprendre.

Qu’est-ce qu’une offre, au juste ? Une proposition contraignante avec la prestation, le prix, les conditions et la durée de validité. Si la clientèle l’accepte, le contrat est conclu. En Suisse romande, les deux mots coexistent : « devis » reste le terme courant, « offre » celui des documents administratifs ; cet article les emploie indifféremment.

Combien de temps une offre doit-elle rester valable ? Trente jours est le cas normal, soixante à nonante quand les prix des matériaux sont stables. Moins de trente jours donne une impression de précipitation ; plus de nonante est un risque que vous portez seul si les prix bougent. Sans aucun délai, vous n’êtes engagé, selon l’art. 5 CO, que jusqu’au moment où vous pouvez attendre l’arrivée d’une réponse expédiée correctement et à temps, une limite floue qu’une date fixe évite.

Puis-je modifier une offre déjà remise ? Avant l’acceptation par la clientèle, oui : vous pouvez la révoquer ou en envoyer une version corrigée, pour autant que la révocation arrive avant l’acceptation ou avec elle. Après l’acceptation, c’est un contrat et toute modification requiert l’accord des deux parties. Une erreur de calcul à elle seule n’annule pas le contrat.

Comment gérer les suppléments ? Par écrit, avant d’exécuter les travaux. Une courte offre complémentaire par e-mail avec le descriptif, le prix et une demande de confirmation brève suffit. Les suppléments convenus oralement sont la première cause de contestation des factures finales.

Comment rédiger une offre pour une prestation sans matériel ? De la même manière, sauf que les postes sont des heures ou des forfaits au lieu de quantités. L’essentiel est le descriptif : ce qui fait exactement partie du mandat, ce qui n’en fait pas partie, et ce qui se passe si la charge dépasse l’estimation.